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禮貌啊…禮貌啊…
這生活必備的常識，最近被用到的幾會真少啊
長輩因為太久沒用所以忘記
晚輩因為沒有人教所以不會
無禮的人還真不少
會這樣說不是沒有原因，因為最近一直接到很多長輩打來無禮的電話，其無禮程度真叫人吃驚。
比如說打電話到家裡，批頭就說「○○○啊」…。
這個家不是只有住○○○，或是打來找○○○不在，就批頭把要交待的事說完就掛了，請問你是誰啊?="=
我自己是有過打電話給某長輩，想要有禮貌結果話卡住說不出來…= =b…
平常和朋友互打手機慣了，禮貌這種東西還真的會忘記…Orz
把基本電話禮儀貼在下面，大家可以看看，就我個人而言，隔著一個話筒的無禮還挺讓人討厭的…
有禮和和氣氣，有禮萬事如意－電話禮儀須知與應用
林勤敏【本館視教中心主任】
※社教資料雜誌235期第16-18頁

壹、前言
　　電話是人與人之間聯絡最便捷的工具之一。由於電話溝通並不是直接面對面，因此談話語調、用語及處理方式都應合乎禮節，才能使電話確實成為處理公務及活絡人際關係的好工具。

貳、電話禮儀

一、接聽電話

（一） 電話鈴聲一響，立即拿起聽筒接聽：
電話鈴響後，一般最好在五秒鐘之內（或不超過三次鈴響）即予接聽作答。
先報出單位名稱、自己的姓名，並說「您好」。如讓對方等待，應說「對不起，讓您久等」，再說「請講」，表示歡迎。
接聽電話，以長途電話為優先。

（二） 確認對方：
先認明對方身分，如對方未主動講出身分時，可請教尊姓大名。如係對方撥錯號，應婉言告知。
接到須轉接的電話時，應告訴對方：「我請○○先生（小組）來聽，請稍候」。
如對方擬找接話的人不在，應婉告某人目前暫時不在，並請問需否留話轉告；不可粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。

（三） 洽談事務：
記錄對方談話內容，再複述確認。
不打斷對方的話。
對方敘述時，要適時回應，表示正在傾聽。
接聽電話態度須誠懇、真摯，避免用「喂」、「唔」、「哼」等字句回答，代以「對」、「好」或「是」來表達並注意聽其陳述。
如未聽懂對方的意思，不要隨便作答。
如不同意時，應說明不能同意的理由。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

（四） 結束通話：
　　通話完畢，不忘說「再見」、「謝謝」，並等對方把電話掛斷後，再輕輕的掛斷電話。

二、撥用電話

（一） 撥用電話前的準備
事先準備談話所需資料。
將洽談重點，依序簡要列記。
除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間撥用電話。

（二） 先說明自己身分
電話接通後，應以謙和的語氣先向對方說明單位名稱、自己的姓名。
對方的電話如經總機接線，應明確告知接線員要找的對象姓名或單位。

（三） 確認對方身分
對方應話後，要先確認接話人身分。
發覺接錯時，不論撥錯或總機轉錯，均應表示歉意，不可詢問對方電話號碼。
如對方本人不在，且有必要其回話時，應主動說明自己的姓名、電話號碼（或服務單位名稱）及所要洽談事情，以便對方回話。

（四） 開始講話
語意清晰，內容簡要明瞭，語氣親和，音量適度，時間不可過長。
談話內容涉及原則性意見者，應互相確認（必要時，可請求對方複誦）。
對方有不同意見時，應予尊重，如不接受其意見，須耐心聽完，再委婉說明不能接受的理由。
通話中要常說「請」、「謝謝」、「對不起」。

（五） 客氣的掛斷電話
　　通話完畢，不妨說聲「謝謝」或「再見」，原則由主動發話人先掛斷電話，但禮貌上可儘量等對方（尤其為上級人員）先掛後，再輕輕掛斷。

三、撥用、接聽電話共同注意事項

（一） 說話態度要誠懇、謙和，並使用通俗易懂詞句，少用專有名詞及技術名詞。
（二） 通話中如因故須暫停時，要向對方說明原因，徵得對方同意後再作短暫中止。
（三） 前往拜訪時，若對方正在講電話，應先在外等候。若訪談中，對方必須接聽電話，則應主動迴避，方便對方談話。
（四） 借用別人電話，無論長途或市區，均應主動付費。
（五） 年節時，凡事都求好彩頭，因此接打電話，最先的用語為互道「恭禧，新年快樂！」再進入談話主題。
（六） 勿邊吃東西邊打電話或放開電話筒與旁人交談。
（七） 電話如在講話中，旁邊的人應保持安靜。
（八） 在公共場所，行動電話應關機，呼叫器則改開振動警示，以免干擾別人。
（九） 接打電話應輕聲細語、長話短說，且不可洩漏公務上的機密事項。
（十） 將電話轉交給別人接聽時，儘可能避免將電話轉給另一同事，因為一轉再轉會使人覺得厭煩，並予人一種缺乏責任感的印象。正確：應非常客氣地將理由告訴對方，在徵得同意之後告以擬轉給的同事職務姓名，然後始可將電話轉移；但仍須告知同事，對方是何人以及所談何事，以避免這位同事重複向對方詢問。（錯誤：電話一轉再轉，最後無疾而終，令人氣結留下負面印象。）
（十一） 通話中必須離開電話時：在通話中因某種原因，如記錄或查閱資料等必須暫時離開電話時。正確：要向對方說明理由，以及多少時間可回來，並在徵得對方同意之後，才能離開。如果離開的時間預料將會很久的話，應告知對方，看他是否願意等待，或是過一會給他回電，不能讓對方久候。（錯誤：一聲不響即離開或未告知離開多久時間，叫人癡癡的等。）

參、禮儀語法匡正對照說明 資料來源：臺灣省政府文化處編印，「電話禮儀規範手冊」，民86年9月，頁20-23。
肆、結語 　　
敬祝大家「有禮結知己，有禮走遍天下，有禮萬事如意」。

文章出處：http://public1.ntl.gov.tw/publish/soedu/235/text_07.html